尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇千方百计留住已有顾客。
◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
二、顾客永远是对的
第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。
三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。
服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、5S理念
“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。
微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。
迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；
二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。
诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。
◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。
◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。
◇ 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
苏州西比科光电有限公司 全体员工致辞！！！
售前服务
1. 提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径；
2. 提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄；
3. 提供考察接待：客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。
售中服务
1. 诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，我们都会诚信、公平对待；
2. 保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。
售后服务
1. 西比科激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用；
2. 西比科激光对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；
3. 用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务；
4. 售后服务响应时间6小时，接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离；
5. 西比科激光会对所有客户每年进行定期回访，并随时提供技术支持服务。
服务理念
让客户满意，为客户提供一流的产品、一流的质量和一流的服务。
专业：专业的队伍提供专业的服务
热情：自始至终热情对待每一位客户
公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
高效：办事效率高，尊重客户的每一分钟
严谨：严谨的态度和办事作风
责任：富有责任感，将客户需求摆在首要位置
服务保障
坚持“客户至上”和“市场导向”的西比科激光，员工总数的40%以上是市场销售和服务人员。目前公司已建立起完善的市场服务体系，在国内设有办事处10多个，分布在我国主要中心城市，全面实现“贴近用户、延伸服务”。覆盖全国的销售服务网络确保了西比科激光对客户需求的及时、快捷响应。
“客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术，西比科激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证，ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等权威认证，公司生产的光纤激光打标机、固体激光打标机、固体激光焊接机等多款产品均获得国际CE认证。
为了保证服务工作的尽善尽美，西比科激光拥有一套健全的客户档案管理系统，每位客户都有独立档案，每次服务工作都会详细记录在案。另外，西比科激光建立了完善的服务监督体系，设有统一的行为规范和考核标准，以保证一流的服务质量及服务流程的规范化。
西比科激光为客户提供哪些形式的培训？
现场培训、远程指导、邮寄函件等。
西比科激光为客户培训哪些内容？
客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，华工激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训，培训内容主要有：
讲解设备的主要性能、结构及原理。
讲解激光的安全防护知识、注意事项。
培训开关机顺序，日常维护以及简单故障的排除。
常规光学部件、易损件的更换方法、注意事项。
培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。
培训地点在哪里？
产品交付期为免费培训，产品使用期按实际需求收费。
培训是定期举办，还是需要客户主动申请？
需要客户提出需求，我司根据客户情况予以一对一的专业培训。
客户享受我司培训的服务周期是多长？
客户可终身享受培训服务。